Contacter service clients Gretel box

Consultez la F.A.Q ci-dessous, toutes les réponses y sont apportées ! 
Dans le cas contraire (rare en théorie), n’hésitez pas à contacter le service clients Gretel box. 

LIVRAISON

JE N’AI PAS RECU MA BOX GRETEL, QUAND VA-T-ELLE ARRIVER ?

•   Vous venez de vous abonner ?

Votre première box Gretel vous sera livrée d'ici 10 à 15 jours ouvrés - vers le 20 du mois (en livraison ColiEco) ou d'ici 5 à 6 jours ouvrés (en livraison Colissimo et Mondial Relay) à compter de l’expédition de la box.

•   Vous attendez votre 2e box Gretel, ou plus ?

Nous ferons notre maximum pour que celle-ci vous soit livrée en début de mois.

Il arrive parfois (rarement) que votre box rencontre des aventures en chemin et soit un peu retardée. Si vous n'avez toujours aucune nouvelle de votre colis le 20 du mois, n’hésitez pas à mener votre petite enquête : peut-être qu'un voisin l'a récupérée pour vous ou qu'elle vous attend à la Poste. Pas d'inquiétude à avoir, on trouvera toujours une solution !

Les délais de livraison indiqués ci-dessus ne comprennent ni les week-ends, ni les jours fériés.

Informations utiles :

- Avec ColiEco, le facteur n'est pas dans l'obligation de laisser un avis de passage.

- Si vous n’êtes pas présent lors du passage de votre facteur, votre box vous attend bien au chaud  dans le bureau de poste affilié à votre adresse. Il vous suffit de vous y rendre muni de votre n° de suivi que nous vous avons transmis par email.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LA LIVRAISON DE MA BOX ?

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre Gretel box dans la rubrique "Mon Compte", "Mes abonnements", alors n’hésitez pas à y faire un tour de temps en temps pour savoir quand vous la recevrez.

De plus, au moment de l’expédition, vous recevez un mail avec un lien et un n° de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre Gretel box. Parfois (c'est rare), il arrive que certains de nos mails arrivent dans vos courriers indésirables. Alors, n'oubliez pas d'y jeter un oeil ;)

PAR QUEL(S) TRANSPORTEUR(S)  EST LIVRÉE LA BOX GRETEL ? QUELLES SONT LES MODALITÉS DE LIVRAISONS ?

  • Pour la France métropolitaine, Corse ou Monaco: le transporteur est ColiEco (Transporteur de la Poste Française, il faut compter environ 10 à 15 jours ouvrés et hors jours fériés - le facteur ne dépose pas d'avis de passage) - Le tarif est de 3,4€ par box envoyée et est compris dans le tarif final de votre box.
    Nous proposons aussi le transporteur Colissimo (5 à 6 jours ouvrés et hors jours fériés) le tarif est de 4,80€ par box envoyée.

  • Pour la Belgique: Le transporteur est B2C Europe - Belgique (7 à 10 jours ouvrés et hors jours fériés à compter de l'expédition) - Le tarif est de 5,90€ par box envoyée.

  • Vous recevrez par e-mail un numéro de suivi quelques jours avant de recevoir votre box.

    Si vous ne recevez pas votre box, n'hésitez pas à vous rendre dans votre centre postal habituel afin de récupérer votre box en communiquant le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail.

JE N’HABITE PAS EN FRANCE MÉTROPOLITAINE, PUIS-JE RECEVOIR MA BOX GRETEL ?

La Gretel box n’est pour le moment livrée qu’en France métropolitaine (dont la Corse et Monaco) et en Belgique (+ 5,90€ de frais de livraison supplémentaires pour la Belgique).

JE VEUX SUSPENDRE OU RÉSILIER MON ABONNEMENT

JE SOUHAITE SUSPENDRE MON ABONNEMENT SUR UN MOIS OU PLUS, COMMENT FAIRE ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement autant de temps que vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous dans "mon compte", "mes abonnements", puis "Voir le détail", et en un clic, vous suspendez votre abonnement selon vos envies.

Attention, vous avez jusqu'au dernier jour du mois précédent pour mettre en pause votre abonnement sur le mois choisi ; par exemple, si vous souhaitez suspendre votre abonnement en septembre afin de ne pas être prélevé et ne pas recevoir la box de septembre, la date limite est le dernier jour du mois d'août. Une fois le prélèvement effectué (le 2 de chaque mois), vous ne pouvez plus suspendre votre abonnement sur ce mois.

Pour réactiver votre abonnement, il vous suffira de vous rendre sur votre compte client et de cliquer sur "activer mon abonnement".

Si vous partez en vacances, vous avez également la possibilité de modifier votre adresse de livraison dans "Mon compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison".

JE SOUHAITE RÉSILIER DÉFINITIVEMENT MON ABONNEMENT, COMMENT FAIRE ?

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de vous rendre sur votre compte client Gretel et de cliquer sur la rubrique "mes abonnements" pour ensuite cliquer sur "résilier". Hop la résiliation sera effective.

Afin d'améliorer notre offre et nos produits, n'hésitez pas à nous confier les raisons de votre résiliation :)

Lorsque vous résiliez en début de mois votre abonnement reste actif, jusqu'à la fin du mois en cours (Par exemple pour ne pas recevoir la box de juillet 2017, il faut résilier votre abonnement avant le 30 juin, minuit).

Dans ce cas de figure, vous recevrez donc la box du mois en cours et vous serez prélevé de la somme de 15€90 (frais de port inclus). Gretel n'est pas responsable de tout oubli de résiliation d'un abonnement avant la fin du mois en cours.

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre box, il faudra nous renvoyer votre box "non ouverte" à vos frais à: Gretel - Groupe Aufeminin, 8, rue Saint-Friacre, 75002 Paris. Dès réception de votre box nous procéderons au remboursement de votre box avec notification par e-mail.

MON ABONNEMENT GRETEL BOX

COMMENT FONCTIONNENT LES ABONNEMENTS ?

Vous avez la possibilité de choisir entre 4 abonnements : mensuel, 3 mois, 6 mois et 12 mois.

Pour l'abonnement mensuel le paiement se fait tous les mois.

Pour les abonnements 3, 6 et 12 mois vous ne payez qu’une seule fois pour l’ensemble de l’abonnement.

Pour tous les abonnements effectués à partir du 28 du mois, la box du mois suivant sera automatiquement sélectionnée (par exemple je commande ma box le 28 avril, je recevrais la box de mai, il n'y aura pas de double prélèvement).

Les abonnements 3 mois sont à tacite reconduction, si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement, il sera automatiquement reconduit et ne pourra être remboursé. Lors de la souscription à l'abonnement, il est bien indiqué que l'abonnement sera renouvelé automatiquement en cas de non résiliation.

Chaque mois, nous glissons dans votre box un super cadeau (dans les limites des stocks disponibles).

COMMENT MODIFIER MA BOX ? A PARTIR DE QUELLE DATE ?

C’est tout simple ! Pour ce faire, rendez-vous sur le site de Gretel dans la rubrique "Mon compte" situé en haut à droite du site. Cliquez ensuite sur la rubrique "Modifier la composition de ma box", "Voir la composition pour chaque mois", enfin cliquer sur le bouton "Modifier la composition de ma box". Et hop !  A vous de choisir vos 5 nouveaux snacks !

Vous avez la possibilité de modifier la composition de votre prochaine box tout au long du mois précédant l'envoi de la box du mois à venir et ce jusqu'au 28 du mois  :)

A partir du 28 du mois votre box sera définitive. Par exemple, si vous souhaitez modifier la composition de votre box de juin, vous avez jusqu'au 28 mai pour le faire.

Ne vous inquiétez pas, nous vous envoyons un petit email de rappel !

Toute box commandée est définitive et ne peut-être modifiée pour le mois en cours. Par exemple: un contenu commandé en novembre ne peut-être modifié en novembre, la commande est considérée comme définitive. Pour tout oubli de modification d'un contenu Gretel se dédouane de toute responsabilité et ne fera aucun retour et aucun remboursement.

QUELS TYPES DE PRODUITS COMPOSENT LA BOX GRETEL ?

Les produits composant la box sont riches et variés. Vous y trouverez des noix, des fruits secs, des mélanges, des Granola Bio, des super aliments salés ou sucrés ainsi que du popcorn sans OGM. Une très grande majorité de nos produits sont sans conservateurs et sans sucres ajoutés. Ils ont été testés et approuvés par les chefs Marmiton ! :)

Certains produits vont s'ajouter à la liste au fur et à mesure pour conserver la surprise. De nouveaux produits arriveront sur le site Gretel-box.com durant été.

Il arrive que certaines produits soient en rupture de stock suivant les récoltes et les saisons, notre équipe vous notifiera de l'arrêt du produit et de la possibilité de changer la composition de votre box pour le mois suivant pour choisir un autre produit. Sans changement l'équipe Gretel choisira le produit de substitution afin de ne pas bloquer votre commande :)

Le choix de nos produits est fait de telle sorte que vous trouverez votre bonheur malgré vos intolérances et allergies. La composition des produits est indiquée en gras sur notre site et nos sachets de telle sorte que vous puissiez identifier les composants dont vous pourriez être allergique. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service clients par ici.

MON COMPTE

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

C'est tout simple, il suffit de vous rendre dans "Mon compte", puis "Mes informations" pour changer votre mot de passe. Un jeu d’enfant !

J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, COMMENT LE RÉCUPÉRER ?

Lors de votre connexion cliquez sur "Mot de passe oublié"  vous en recevrez un tout nouveau par mail dans les minutes qui suivent !

LE PAIEMENT

QUAND VAIS-JE ÊTRE PRÉLEVÉ ?

Si vous avez choisi l'abonnement mensuel, vous serez prélevé la première fois dans les jours suivant votre abonnement ; puis à partir du 2e mois, vous serez prélevé le 2 de chaque mois.

Si vous avez choisi l'abonnement 3 mois, 6 mois ou 1 an, alors vous serez prélevé directement du montant total de votre abonnement.

Où puis-je récupérer mes factures ?

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

COMMENT MODIFIER MES COORDONNÉES BANCAIRES ?

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou par American Express. Votre carte arrive à expiration ? Vous avez fait une erreur ? Pas de panique, il suffit de vous rendre dans "Mon Compte", puis "Mes abonnements", et de cliquer sur "Changer de CB".

MON PRÉLÈVEMENT N’A PAS MARCHÉ, QUE FAIRE ?

Votre prélèvement n'a pas fonctionné ? Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte pour acheter la Gretel box; nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier.

Tous les deux jours, notre système informatique enverra une demande de prélèvement à votre banque. Dés que votre prélèvement sera accepté, votre box sera envoyé en préparation au sein de notre atelier.

PARRAINAGE

COMMENT RECEVOIR UNE BOX GRATUITE GRÂCE AU PARRAINAGE ?

Eh oui, nous vous proposons un système de parrainage avec cette offre à saisir d'urgence : deux ami(e)s parrainé(e)s = un mois gratuit !

Pour profiter de l'offre de parrainage Gretel box et recevoir une box gratuite, vous devez avoir un abonnement actif (ne pas avoir résilié ou suspendu votre abonnement).

Comment ça marche ? Rien de plus simple : Rendez-vous dans "Modifier ma box" puis rubrique "Parrainage".

Indiquez les noms et adresses mails des ami(e)s que vous souhaitez parrainer, puis cliquez sur "envoyer les invitations"

Les destinataires recevront alors un mail dans la foulée les invitant à s'abonner. Lors de la création de leur compte les amis parrainés devront indiquer votre adresse mail dans le champ "E-mail du parrain"

Au moment de l'inscription et du  passage des commandes de vos 2 amis parrainés, vous serez averti par mail et vous recevrez 1 mois d'abonnement gratuit. Bravo !

CODE PROMOTION

J’AI UN CODE PROMO, COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DE LA RÉDUCTION ?

Lors de la sélection de vos 5 produits, validez votre box et entrez le code promo en dessous de la liste des produits (bien cliquer sur valider) !

LA CARTE CADEAU GRETEL BOX

J’AIMERAIS OFFRIR UN ABONNEMENT, COMMENT CA MARCHE ?

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à la Gretel box ? Alors ça, c'est sympa ! En plus, c'est tout simple et très rapide : Il vous suffit d'aller dans la section "l'offrir", "offrir une carte cadeau" et suivre les 4 étapes du site : la formule désirée, le mode de livraison, la carte cadeau et le message personnalisé.

Dès validation de votre commande, vous avez la possibilité d’envoyer un email personnalisé à l'heureux bénéficiaire ou d’imprimer une jolie carte cadeau. Il devra activer son compte sur le site Gretel (www.gretel-box.com) en entrant son code cadeau via la page "Utiliser ma carte cadeau".

Une carte téléchargeable à imprimer est disponibles dans la rubrique "je l'offre", "ÉTAPE 3 : choisissez la carte cadeau" et cliquer sur "Pour imprimer une jolie carte cadeau cliquez ici". Et voilà, le tour est joué ! Et un heureux de plus dans le monde !

ON M’A OFFERT UNE CARTE CADEAU, COMMENT RECEVOIR MA BOX GRETEL ?

Vous avez reçu par mail une carte cadeau (avec un code secret) pour la Gretel Box ? Wahou, la chance... Pour l'activer et démarrer votre abonnement, c'est tout simple : Rendez-vous sur le site gretel-box.com, sur la page d’accueil cliquez sur Utiliser ma carte cadeau (tout en haut à droite).

Entrez le code cadeau reçu par mail et laissez-vous guider pour créer votre compte Gretel et commander votre Gretel box !

UNE AUTRE QUESTION

JE N’AI PAS TROUVÉ LA RÉPONSE A MA QUESTION… COMMENT VOUS CONTACTER ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez contacter notre service clients par ici. Vous satisfaire est notre priorité :)