Service clients et FAQ

Consultez la F.A.Q ci-dessous, toutes les réponses y sont apportées ! 
Dans le cas contraire (rare en théorie), n’hésitez pas à nous contacter. 

Comment fonctionnent les abonnements ?

Vous avez la possibilité de choisir 4 abonnements : mensuel, 3 mois, 6 mois et 12 mois. Pour l'abonnement mensuel le paiement se fait mensuellement.

Pour les abonnements 3, 6 et 12 mois vous payez en 1 seule fois. Pour l'ensemble des abonnements vous pouvez personnaliser votre box du mois suivant avant le 30 du mois en cours. (par exemple: pour modifier votre box de janvier 2017 il faudra faire les modifications avant le 30 décembre 2016).

Si vous oubliez de choisir vos 5 en-cas ou si vous ne souhaitez pas modifier votre choix, la box que vous recevrez sera identique à la box du mois précédent. En manque d'imagination ?

Testez la box de saison recommandée par Marmiton :)

Pour tous les abonnements effectués à partir du 28 du mois, la box du mois suivant sera automatiquement sélectionnée (par exemple je commande ma box le 28 mars, je recevrais la box d'avril, il n'y aura pas de double prélèvement)

Les abonnements 3 mois sont à tacite reconduction, si vous ne résiliez pas votre abonnement avant la fin de la période d'abonnement, il sera automatiquement reconduit et ne pourra être remboursé. Lors de la souscription à l'abonnement, il est bien indiqué que l'abonnement sera renouvelé automatiquement en cas de non résiliation.

Je souhaite résilier mon abonnement comment faire ?

Pour résilier votre abonnement, il faut nous envoyer un message sur le formulaire de la page Contactez-nous. Afin d'améliorer notre offre et nos produits, n'hésitez pas à nous confier les raisons de votre résiliation :)

Lorsque vous résiliez en début de mois votre abonnement reste actif, jusqu'à la fin du mois en cours. 

Dans ce cas de figure, vous recevrez donc la box du mois en cours et vous serez prélevé de la somme de 15€90 (frais de port inclus). Gretel n'est pas responsable de tout oubli de résiliation d'un abonnement avant la fin du mois en cours.

Par exemple pour ne pas recevoir la box de janvier, il faut résilier votre abonnement avant le 31 décembre, minuit.

Si vous souhaitez vous faire rembourser votre box, il faudra nous renvoyer votre box "non ouverte" à vos frais à: Gretel - Groupe Aufeminin, 8, rue Saint-Friacre, 75002 Paris. Dès réception de votre box nous procéderons au remboursement de votre box avec notification par e-mail.

Si vous souhaitez que l'équipe Gretel résilie votre abonnement à votre place il faudra bien spécifier dans votre mail "je souhaites que vous résiliez mon abonnement Gretel pour moi". Toute demande non formulée de telle manière ne pourra être considérée comme une demande de résiliation.

Par quel(s) transporteur(s) est livré la box Gretel ?

  • Pour la France métropolitaine, Corse ou Monaco: transporteur Coliéco (10 à 15 jours ouvrés - le facteur ne dépose pas d'avis de passage) - Les tarifs sont de 2 euros par box envoyées
  • Pour la Belgique et la France: Collissimo et B2C Europe (4 à 5 jours ouvrés) - Les tarifs sont de 5,50€ par box envoyées
  • Vous recevrez un numéro de suivi quelques jours avant de recevoir votre box.
  • Si vous ne recevez pas votre box n'hésitez pas à vous rendre dans votre centre postal habituel afin de récupérer votre box en communiquant le numéro de suivi que vous avez reçu.

Qu'est-ce que Gretel ?

Gretel est une box mensuelle d'en-cas healthy lancée par le Groupe aufeminin (Marmiton, aufeminin, My Little Paris, etc.)

Que contient la box Gretel ?

La box Gretel contient 5 en-cas healthy choisis par vos soins parmi 50 produits, que nous avons dénichés aux 4 coins du monde et qui ont tous été approuvés par Marmiton pour leur goût. Chaque mois, un cadeau surprise supplémentaire est également glissé dans votre box ! Les en-cas sont ensachés dans des emballages en kraft thermocollés permettant une conservation optimale du produit.

D'une valeur réelle de 30€, la box est livrée, chez vous ou au bureau, pour 13,90€. 

Comment fonctionne Gretel ?

En chaque début de mois, il vous suffit d'aller sur le site de Gretel (www.gretel-box.com), sélectionner les 5 en-cas de votre choix parmi 50 produits, de saisir votre adresse et hop le tour est joué. Vous souhaitez être surpris ? Vous avez aussi la possibilité de prendre la box de saison dans laquelle les produits seront sélectionnés par Gretel et recommandés par Marmiton.

Comment sont sélectionnés les produits composant ma box Gretel ?

Chacun des produits proposés sur le site Gretel ont été sélectionnés par nos soins et testés par les chefs Marmiton sur des critères de saveurs, nutritions et provenances.

Quels types de produits composent la box Gretel ?

Les produits composant la box sont riches et variés. Vous y trouverez des noix, des fruits secs, des mélanges, des Granola Bio, des snacks salés ou sucrés ainsi que du popcorn sans OGM. Une très grande majorité de nos produits sont sans conservateurs et sans sucres ajoutés. Ils ont été testés et approuvés par les chefs Marmiton ! :)

Certains produits vont s'ajouter à la liste au fur et à mesure pour conserver la surprise. 16 nouveaux produits arriveront sur le site Gretel-box.com courant février 2017.

Certains produits sont en ruptures de stock : Combien de temps dois-je attendre avant de les retrouver ?

Il faudra faire preuve d'un peu de patience, nous allons chercher les produits aux quatre coins du monde ce qui entraine 7 à 15 jours d'attentes :) 

A qui s'adresse la box Gretel ?

La box Gretel s'adresse à toutes les personnes souhaitant manger des en-cas sains à l'heure des pauses, c'est-à-dire grignoter sans culpabiliser ! Les sachets Gretel refermables sont faits pour être dégustés et partagés au bureau, chez soi, au sport, devant un bon film, en famille ou même dans les transports !

Comment modifier ma box ? A partir de quelle date ?

Votre box peut être modifiée tout au long du mois précédant l'envoi de la box du mois à venir. Exemple : la box du mois de décembre pourra être modifiée tout au long du mois de novembre.

Toute box commandée est définitive et ne peut-être modifiée pour le mois en cours. Par exemple: un contenu commandé en novembre ne peut-être modifié en novembre, la commande est considérée comme définitive. Pour tout oubli de modification d'un contenu Gretel se dédouane de toute responsabilité et ne fera aucun retour et aucun remboursement.

  • Pour cela, il faut aller dans "Mon compte" puis "Mes abonnements" puis "Voir le détail" puis "Modifier"

Est-il possible de prendre plusieurs fois le même produit dans la box d'un mois ?

Bien-sûr, l'objectif de la box Gretel est de se faire plaisir ! Si vous tombez sous le charme d'un produit et souhaitez en commander plusieurs sachets cela est tout à fait possible (dans la limite des stocks disponibles) ! :)

Puis-je offrir la box Gretel ?

Oui :) Plus on est de fous, mieux c'est !

Comment offrir la box Gretel ?

Il vous suffit d'aller dans la section "l'offrir", "offrir une carte cadeau" et suivre les 4 étapes du site : la formule désirée, le mode de livraison, la carte cadeau et le message personnalisé.

Comment puis-je informer l'heureux bénéficiaire de l'arrivée de son prochain cadeau ?

Dès validation de votre commande, l'heureux bénéficiaire recevra votre message personnalisé par e-mail. Il devra activer son compte sur le site Gretel (www.gretel-box.com) en entrant son code cadeau via la page "Utiliser ma carte cadeau".

Selon les fêtes (Noël ou anniversaires par exemple) des cartes téléchargeables à imprimer seront disponibles dans la rubrique "je l'offre"

Comment sont conditionnés les snacks Gretel ?

Les en-cas sont conditionnés en France par des équipes (non des robots), individuellement et hermétiquement dans des sachets en kraft. Les sachets sont thermosoudés et étiquetés avec un numéro du lot ainsi que la date de péremption. Exemple : pour une date indiquée au 10/2017 la date de péremption est fin octobre 2017.

Si j'ai des allergies ou des intolérances alimentaires, la box Gretel est-elle faite pour moi ?

Le choix de nos produits est fait de telle sorte que vous trouverez votre bonheur malgré vos intolérances et allergies. La composition des produits est indiquée en gras sur notre site et nos sachets de telle sorte que vous puissiez identifier les composants dont vous pourriez être allergique. En cas de doute, nous vous déconseillons de commander le produit concerné. Nous restons à votre disposition pour toute question sur la composition des produits contact@gretel-box.com

Comment peut-on reconnaître les snacks avec des allergènes ?

Une majorité de nos produits sont des fruits à coques, des fruits séchés, des noix et des graines. Néanmoins nous proposons aussi des produits non allergènes tels que les baies de goji, la pomme, le melon, ou le popcorn. Sur chaque étiquette ainsi que sur le site Gretel nous renseignons en gras, comme le veut la législation, les composants pouvant créer des intolérances ainsi que l'utilisation d'allergènes dans les ateliers de production et d'ensachage.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation d'abonnement, d'activation ou de paiement que dois-je faire ?

Vous pouvez envoyer un mail à contact@gretel-box.com avec comme objet "mail activation", "mail confirmation" ou "mail paiement" selon votre requête, nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais !

Je me suis abonné (ée), quand démarre mon abonnement ?

Votre abonnement démarre dès la réception du mail de confirmation d'abonnement qui vous permettra de personnaliser votre première box.

Est-il possible de découvrir la box sur une durée de 1 mois ?

Oui bien-sûr, avec la formule abonnement mensuel vous pouvez tenter l'aventure sur une durée de 1 mois sans engagement.

Si en revanche la box ne vous plaît pas, vous avez la possibilité de vous désabonner en 2 clics dans "Mon compte", rubrique "Mes commandes" et « Se désabonner » !

En cas d'oubli de résiliation, Gretel n'est pas responsable de l'activation de la box du mois suivant et ne pourra effectuer aucun remboursement. Car dès l'activation du mois suivant, la box sera en effet en cours de préparation.

Si je m'absente plus d'un mois hors de mon domicile, est-il possible de suspendre mon abonnement ?

Vous pouvez suspendre votre abonnement autant de temps que vous le souhaitez en vous rendant sur la page "mon compte", rubrique "mes abonnements" et en un clic vous suspendez votre abonnement. La demande de suspension devra être notifiée avant la fin du mois en cours, dès lors cette date dépassée l'abonnement sera automatiquement reconduit et vous recevrez la box du mois suivant. Par exemple pour ne pas recevoir la box de novembre vous devez suspendre votre abonnement avant le 31 octobre. Pour réactiver votre abonnement, il vous suffira de vous rendre sur votre compte client et cliquer sur "activer mon abonnement".

Si vous partez en vacances, vous avez également la possibilité de modifier votre adresse de livraison dans "Mon compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison".

Comment actualiser mes informations personnelles ?

Connectez-vous sur "Mon compte" rubrique "Mes informations personnelles" et vous pourrez ainsi modifier l'ensemble de vos informations personnelles.

Comment modifier mon mot de passe ?

C'est tout simple, il suffit de vous rendre dans "Mon compte", puis "Mes informations" pour changer votre mot de passe. Un jeu d’enfant.

J'ai oublié mon mot de passe comment faire ?

Lors de votre connexion cliquez sur "Mot de passe oublié"  vous en recevrez un tout nouveau par mail dans les minutes qui suivent !

Quels sont les différents moyens de paiement ?

Pour réaliser une transaction en ligne, il vous suffit de régler vos achats par carte bancaire. Nous acceptons l’ensemble des cartes bancaires suivantes :

  • VISA ®
  • Mastercard ®
  • American Express ®

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions effectuées sur Gretel-box.com sont 100% sécurisées. Gretel-box.com dispose d’un système de crytpage SSL pour protéger vos données personnelles ainsi que les moyens de paiement utilisés. Nous vous confirmons que Gretel box n'aura pas accès à vos coordonnées bancaires.

Toutes les transactions sont réalisées avec le système 3D Secure. Ces contrôles complémentaires garantissent l'identification du porteur de carte et vous protège des fraudes.

Quand vais-je être débité ?

  • Si vous avez choisi l'abonnement mensuel, vous serez prélevé la première fois dans les jours suivant votre abonnement ; puis à partir du 2e mois, vous serez prélevé le 2 de chaque mois.
  • Si vous avez choisi l'abonnement 3 mois, 6 mois ou 1 an, alors vous serez prélevé directement du montant total de votre abonnement.

Où puis-je récupérer mes factures ?

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard ou par American Express. Votre carte arrive à expiration ? Vous avez fait une erreur ? Pas de panique, il suffit de vous rendre dans "Mon Compte", puis "Mes abonnements", et de cliquer sur "Changer de CB".

Quand vais-je recevoir ma box Gretel ?

C'est votre première commande ? Vous recevrez votre 1ère box dans les 15 jours suivants la validation de votre commande.

Pour les commandes suivantes vous recevrez votre box entre le 15 et le 20 de chaque mois.

Y a t-il des frais de livraison ?

Oui, les frais de livraison en France métropolitaine, Corse ou Monaco s'élèvent à 2€ par box.

Pour la Belgique et la France en Colissimo les frais de livraison s'élèvent à 5,50€

A partir de quel moment dans le mois puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour être sûr que les prochaines box Gretel arrivent bien à destination rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison". Il est nécessaire de modifier l'adresse de livraison avant le 30 de chaque mois pour pouvoir recevoir votre box du mois à votre nouvelle adresse !

Est-il possible de se faire livrer la Gretel Box dans les DOM-TOM

Pour le moment, nous livrons uniquement en France Métropolitaine (dont la Corse et Monaco) et en Belgique.

Comment puis-je suivre la livraison de ma box Gretel ?

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre box Gretel dans la rubrique "Mon Compte", "Mes abonnements".

J'ai été débité de la box du mois mais je n'ai toujours rien reçu que se passe-t-il ?

Votre box vous sera livrée sous 15 jours avec Coliéco et sous 5 jours avec colissimo :) Après ce délai, n'hésitez pas à suivre votre box sur "Mes commandes" sur la page "Mon compte" ou à nous envoyer un mail à contact@gretel-box.com

Comment fonctionne le parrainage ?

  • Pour profiter de l'offre de parrainage Gretel Box et recevoir une box gratuite, vous devez avoir un abonnement actif (ne pas avoir résilié ou suspendu votre abonnement car cela n'active pas votre box gratuite votre abonnement est considéré comme inactif).
  • Les achats de cartes cadeaux n'entrainent pas de box gratuite, il faut que le filleul achète un abonnement
  • Rendez-vous dans "Mon compte" puis rubrique "Parrainage".
  • Indiquez les noms et adresses mails des amis (es) que vous souhaitez parrainer, puis cliquez sur "envoyer les invitations"
  • Vos amis (es) recevront alors un mail dans la foulée les invitant à s'abonner. Lors de la création de leur compte les amis parrainés devront indiquer votre adresse mail dans le champ "E-mail du parrain"
  • Au moment de l'inscription de vos 2 amis parrainés, vous serez averti par mail et vous recevrez 1 mois d'abonnement gratuit. Bravo !
  • Le nombre de box gratuite est limitée à 1 par client. Il faut que 2 filleuls passent commandes pour déclencher la box Gratuite :)

Comment recevoir mon avantage après un parrainage ?

Vous avez choisi l'abonnement mensuel ? Vous ne serez pas prélevé le mois prochain.

Vous avez choisi l'abonnement 3 mois  ? On vous offrira un 4e mois gratuit. 

Vous avez choisi l'abonnement 6 mois ? On vous offrira un 7e mois gratuit. 

Vous avez choisi l'abonnement 12 mois ? On vous offrira un 13e mois gratuit.

Les parrainages sont limités à un box offerte par client

Pour recevoir une box gratuite l faut bien avoir un abonnement actif et non résilié ou suspendu

J'ai un code promo, comment puis-je bénéficier de la réduction ?

Lors de la sélection de vos 5 produits ,validez votre box et entrez le code promo en dessous de la liste des produits !

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question... comment vous contacter ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez contacter notre service clients par ici. Vous satisfaire est notre priorité :)